Com atendimento ao público suspenso, consumidor deve realizar sua reclamação on-line

Os atendimentos presenciais ao público estão suspensos temporariamente nos 11 núcleos de atendimento do Procon. O objetivo é evitar aglomeração de pessoas e a transmissão do novo Coronavírus, causador da doença Covid-19, obedecendo todas as instruções dos órgãos de saúde. A medida se faz necessária após o Decreto nº 6.072, do governador Mauro Carlesse, declarando estado de calamidade pública no Tocantins afetado pela Covid-19.

Para que o consumidor não tenha qualquer prejuízo, o órgão orienta que o mesmo utilize o site www.consumidor.gov.br para formalizar sua reclamação. Na mesma plataforma, estão cadastradas todas as companhias aéreas, empresas de telefonia, instituições financeiras, concessionárias de energia, entre outras.

“Esta é uma plataforma oficial de registro de reclamações. É um serviço público para solução de conflitos de consumo pela internet, monitorado pela Secretaria Nacional do Consumidor, pelo Procons e por demais órgãos”, explica Walter Viana, superintendente do Procon Tocantins.

Saiba como usar

No consumidor.gov.br, o usuário pode se comunicar diretamente com as empresas participantes, que se comprometem a receber, analisar e responder as reclamações.

O primeiro passo é verificar se a empresa contra a qual quer reclamar está cadastrada no site. Para conhecê-las, clique em Empresas Participantes.

Também é necessário fazer seu cadastro no site; depois, basta acessar Minha área e clicar no botão Nova reclamação. Em seguida, o consumidor deve informar o nome da empresa da qual quer reclamar e preencher as demais informações solicitadas.

Prazos

Após o consumidor registrar sua reclamação, a empresa terá até 10 dias para analisar e responder. “Depois, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida”, informa Walter Viana.

Atendimento Procon

Para atender as demandas dos consumidores relacionadas a fornecedores que não estão cadastrados no consumidor.gov.br, os 11 núcleos do Procon Tocantins vão receber temporariamente as reclamações por meio de e-mails e tirar dúvidas, assim como passar informações por telefone.

Atendimentos por e-mail

Para realização dos atendimentos via e-mail, os consumidores deverão enviar os documentos pessoais (RG e CPF) escaneados, comprovantes de endereço, nota ou cupom fiscal. Assim como devem ser encaminhados demais documentos que comprovem a denúncia, como também podem ser enviadas imagens dos mesmos.

O consumidor deve ainda mandar um texto relatando com detalhes toda sua reclamação. Todos os atendimentos, por meio de e-mail ou telefone, serão cadastrados no Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec).